سياسة الاستبدال والاسترجاع
في شينيرا، رضاك هو أولويتنا. نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة مريحة وسريعة، لكن في حال رغبتك في الاسترجاع أو الاستبدال، نوضح لك السياسة التالية:
1. المدة الزمنية للاسترجاع والاستبدال
- يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- بعد مرور هذه المدة، لا يمكننا قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.
2. الشروط العامة لقبول الاسترجاع أو الاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم، غير مفتوح، مع التغليف الأصلي).
- أن يكون مرفقًا بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- أن لا يكون المنتج من الفئات غير القابلة للإرجاع (تفصيلها أدناه).
3. الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
- المنتجات المباعة ضمن عروض خاصة أو خصومات نهائية (يُذكر ذلك بوضوح عند الشراء).
- المنتجات المخصصة أو التي تم تجهيزها بناءً على طلب العميل.
- المنظفات المفتوحة أو التي تعرضت للتلف بعد الاستخدام.
4. طريقة تقديم الطلب
- التواصل معنا عبر خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
- توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال، مع إرسال صور للمنتج إن وُجدت.
- بعد المراجعة والموافقة، يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج وإعادة المبلغ أو الشحن البديل.
5. رسوم الشحن
- في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج مختلف، تالف، ناقص)، نتحمل رسوم الشحن كاملة.
- في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترجع.
6. طريقة الاسترداد
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب.
- في حال تم الشراء عبر تابي أو تمارا، يتم التواصل مع مزود الخدمة لاستكمال إجراءات الاسترداد حسب سياساتهم.
- مدة الاسترداد قد تستغرق حتى 7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع.
7. التواصل معنا
5. التواصل:
- لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الهاتف: 966593359900